Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bij Owawi streven wij naar volledige klanttevredenheid. Bent u niet tevreden met uw bestelling? Geen probleem, wij helpen u graag verder.

Retourneren

Wilt u een product retourneren of ruilen? Neem dan contact met ons op via:

E-mail: info@owawi.nl

Vermeld hierbij:

Uw ordernummer
De reden van retour
Eventuele foto's bij schade of defecten

Retourperiode

U heeft het recht om uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren zonder opgave van reden.

Om in aanmerking te komen voor een retour:

moet het product in originele staat verkeren;
dient het product, indien mogelijk, in de originele verpakking teruggestuurd te worden;
mag het product geen gebruiksschade bevatten.

De retourzending dient binnen de retourtermijn verzonden te worden.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij:

het product beschadigd geleverd is;
het verkeerde product is geleverd;
of sprake is van een fabricagefout.

Wij raden aan om retourzendingen met track & trace te versturen. Bewaar altijd het verzendbewijs.

Terugbetalingen

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 14 werkdagen.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling oorspronkelijk is geplaatst.

Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.

Beschadigde of defecte producten

Is uw product beschadigd of defect aangekomen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@owawi.nl.

Voeg hierbij duidelijke foto's en/of video's toe van:

het defect;
de verpakking;
en het product zelf.

Wij zorgen vervolgens zo snel mogelijk voor een passende oplossing.

Uitzonderingen op retouren

Retouren worden niet geaccepteerd wanneer:

het product beschadigd is door verkeerd gebruik;
sprake is van normale slijtage;
het product opzettelijk beschadigd is;
het product aangepast of gerepareerd is door derden.

Garantiebeleid

Owawi staat achter de kwaliteit van haar producten en biedt daarom:

30 dagen geld-terug-garantie
1 jaar fabrieksgarantie

Wat dekt de garantie?

De garantie dekt:

Materiaal- en fabricagefouten
Productiefouten bij normaal gebruik
Defecten buiten de schuld van de klant

Indien een product defect raakt binnen de garantieperiode, zullen wij:

vervangende onderdelen leveren;
het product vervangen;
of een passende oplossing aanbieden.

Wat valt niet onder de garantie?

De garantie vervalt bij:

verkeerd of onzorgvuldig gebruik;
val-, stoot- of waterschade;
schade door eigen reparaties of modificaties;
normale slijtage;
verlies of diefstal van het product.

Garantie aanvragen

Voor een garantieaanvraag kunt u contact opnemen via:

info@owawi.nl